Preguntas Frecuentes
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Información para padres y tutores
Nuestras Políticas y Términos de Servicio están diseñadas para promover una experiencia positiva y agradable para los jugadores. También nos comprometemos a proporcionar a los padres la información que necesitan y a capacitarlos para que ayuden a sus hijos a disfrutar de una experiencia segura y agradable en todos los juegos de Garena.
Para más información, consulta las preguntas frecuentes a continuación o nuestros Términos de Servicio y la Política de Privacidad
¿Son seguros los juegos de Garena para que los juegue mi hijo?
- Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia positiva, segura y agradable para todos los jugadores de los juegos de Garena.
- Según lo establecido en nuestros Términos de Servicio, los jugadores que no hayan alcanzado la mayoría de edad (niño/niños) deben obtener el consentimiento de sus padres antes de registrarse para jugar cualquiera de nuestros juegos. Si eres un padre, madre o tutor que crea una cuenta de juego en nombre de tu hijo, también deberás aceptar los Términos de Servicio antes de registrar una cuenta.
¿Qué transacciones se pueden realizar dentro de los juegos?
- La mayoría de nuestros juegos permiten a los jugadores obtener herramientas para mejorar la jugabilidad y moneda del juego simplemente jugando, las cuales pueden usarse para comprar personajes y artículos dentro del juego. Sin embargo, también es posible que los jugadores adquieran artículos del juego utilizando dinero real.
¿Cuáles son los requisitos de edad para que mi hijo pueda jugar a los juegos de Garena?
- La clasificación por edad de los juegos de Garena en Google Play y Apple App Store depende del sistema de calificación vigente en tu país. Consulta la tienda correspondiente para ver los detalles específicos de la clasificación por edad en tu región.
- En cualquier caso, como se establece en nuestros Términos de Servicio, los jugadores que no hayan cumplido 18 años o la mayoría de edad legal correspondiente ("niño/niños") deben obtener el consentimiento de sus padres antes de registrarse para jugar. Si eres un padre, madre o tutor que crea una cuenta en nombre de tu hijo, también deberás aceptar los Términos de Servicio antes de registrar una cuenta.
- Además, si tu hijo es menor de edad y no consientes el tratamiento de sus datos, por favor contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos como se indica en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo mantener segura la cuenta de mi hijo?
- Reconocemos la necesidad de proteger la información personal de los menores.
- Mantén la información de la cuenta de tu hijo segura y privada. No compartas el acceso a la cuenta con otras personas.
- Recomendamos a los padres instruir a sus hijos para que nunca compartan su nombre real, dirección, número de teléfono u otra información personal sin permiso parental.
- Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado del ID de usuario y/o contraseña de tu hijo a través de las funciones de reporte dentro de la app o enviándonos los detalles a nuestra Página de Soporte.
- Además, si tu hijo es menor de edad y no das tu consentimiento para el tratamiento de sus datos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos como se indica en nuestra Política de Privacidad.
Mi hijo se ha registrado en uno de los juegos de Garena, pero no tiene la edad suficiente para jugar. ¿Qué puedo hacer?
- Si descubres que tu hijo es menor de edad pero se ha registrado en uno de nuestros juegos sin tu conocimiento o autorización, por favor contáctanos a través de nuestra Página de Soporte con los detalles relevantes. Para más información sobre restricciones de edad, consulta nuestros Términos de Servicio.
- Además, si tu hijo es menor de edad y no das tu consentimiento para el tratamiento de sus datos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos como se indica en nuestra Política de Privacidad.
- Como se describe a continuación, tanto Google como Apple ofrecen diversas configuraciones que permiten a los padres controlar el acceso a ciertas aplicaciones. Te recomendamos familiarizarte con estas opciones para poder gestionar adecuadamente el acceso de tu hijo al contenido de las apps.
¿Qué control tengo sobre la cuenta de mi hijo? ¿Dónde puedo informarme sobre los controles parentales?
- La mayoría de nuestros juegos están disponibles para descargar en Google Play Store y Apple App Store.
- Tanto Google como Apple ofrecen una variedad de configuraciones que permiten a los padres controlar distintos aspectos, como qué aplicaciones pueden usar sus hijos y cómo realizan compras dentro de la app.
- Te recomendamos revisar los siguientes enlaces para obtener instrucciones detalladas y más información sobre cómo configurar estos controles:
Para usuarios de iPhone: https://support.apple.com/en-us/HT201304
Para usuarios de Android:
Para establecer restricciones de contenido: https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=en
Para configurar autenticación en compras: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en
Si mi hijo es menor de edad pero desea jugar un juego de Garena, ¿puede registrarse para jugar?
- Nuestros Términos de Servicio establecen que los menores deben obtener el consentimiento de sus padres antes de registrarse para jugar cualquiera de nuestros juegos.
- Además, alentamos a los padres a involucrarse activamente para entender qué juegos están jugando sus hijos y educarlos sobre cómo tener una experiencia en línea segura y agradable.
- Recomendamos que los padres mantengan conversaciones frecuentes con sus hijos sobre su comportamiento en línea, la información que consumen en internet y cualquier otro problema que puedan haber enfrentado en el entorno digital.
- Para más información sobre cómo abordar este tema con tu hijo, te sugerimos esta guía de la ESRB: https://www.esrb.org/about/familyguide.aspx
Tengo una pregunta sobre compras que mi hijo hizo en uno de sus juegos. ¿Con quién puedo comunicarme?
- Para consultas sobre compras no autorizadas, reembolsos, etc., por favor envíanos los detalles a través de nuestra Página de Soporte.
Mi hijo ha recibido comunicaciones inapropiadas en uno de sus juegos. ¿Qué puedo hacer?
- Recomendamos a los usuarios reportar cualquier comportamiento inapropiado mediante las funciones de reporte dentro de la app, o enviándonos los detalles a través de nuestra Página de Soporte.
- Respondemos a todos estos reportes y tomamos las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o expulsión de jugadores de nuestros juegos. Las cuentas que sean utilizadas con fines ilegales, fraudulentos, de acoso, difamación, amenazas o abuso también pueden ser remitidas a las autoridades competentes.
¿Cómo mantengo seguras mis cuentas de Garena?
Garena nunca te pedirá tu información de inicio de sesión por llamada, SMS, correo electrónico, chats dentro del juego u otros servicios de mensajería.
- Mantén tu contraseña confidencial y cámbiala regularmente
No compartas tus credenciales de acceso con nadie, incluyendo personal de Garena, familiares o amigos. Tu contraseña debe mantenerse en estricta confidencialidad.
Usa una contraseña compleja y cámbiala con regularidad para mantener tu cuenta segura. Una contraseña segura debe cumplir con los siguientes criterios:
- No debe contener tu nombre personal ni tu nombre de usuario.
- Debe tener al menos 8 caracteres.
- Debe incluir números, símbolos (por ejemplo: !@#$%^&*), letras mayúsculas y minúsculas. - Ten cuidado con quién compartes tu información
Los estafadores siempre están buscando obtener información personal y financiera valiosa (por ejemplo, contraseñas, números de tarjeta de crédito, PIN de billeteras).
Protege tu cuenta siguiendo estos consejos: - LO QUE NO DEBES HACER
- No respondas a llamadas, correos electrónicos ni mensajes que soliciten información personal o financiera, como contraseñas, códigos OTP, datos de tarjetas de crédito o números de seguro social. Garena nunca solicitará estos datos.
- No ingreses información crítica en redes no seguras (como wifi públicas) o en computadoras públicas. Los ciberdelincuentes pueden interceptar esta información.
- No hagas clic en enlaces sospechosos en chats o correos electrónicos; podrían llevarte a sitios de phishing diseñados para robar tu información. - LO QUE SÍ DEBES HACER
- Mantén en privado tu contraseña, PIN de billetera y código OTP. Ante cualquier duda, contacta a Garena mediante nuestra Página de Soporte.
- Realiza transacciones que requieran información sensible (como retirar saldo de tu billetera) solo a través de redes seguras (como tu red móvil personal o wifi doméstico).
¿Qué debo hacer si creo que he sido víctima de phishing a través de uno de sus juegos?
- El phishing es un intento de obtener acceso a tu cuenta robando (o engañándote para revelar) información sensible como contraseñas o datos de tarjetas de crédito.
- Los correos electrónicos, SMS o mensajes de phishing pueden tener las siguientes características:
- Solicitan información personal o financiera, como tu número de tarjeta de crédito.
- Incluyen archivos adjuntos no solicitados.
- Contienen enlaces falsificados.
- Te presionan para que actúes con urgencia.
- Usan saludos genéricos como “Estimado usuario”.
- Son poco profesionales, con errores ortográficos y gramaticales.
*Ten en cuenta que no todos los mensajes de phishing mostrarán estas señales, así que mantente alerta y nunca compartas tu información personal o financiera por estos medios.* - Si sospechas que has sido víctima de phishing, contáctanos de inmediato a través de nuestra Página de Soporte.